WIJ ZIJN ONYX

Wij zijn op zoek naar talent

Bij Onyx ontwikkelen we online software platformen die instaan voor de registratie, kwalificatie en training van contractoren die voor grote opdrachtgevers werken. Het zijn Contractor Management Systemen met focus op veiligheid en kwaliteit.
Onyx is een KMO met ambitie. We werken samen met de grootste bedrijven en daar zijn we terecht trots op!
Ga je mee in ons avontuur? Wij zijn op zoek naar een

Customer Care Medewerker

FUNCTIE

Jouw functie bestaat uit 2 delen.

FUNCTIE 1

Je werkt nauw samen met een key-account, actief in een multinationale omgeving in de Oil & Gas industrie. Je staat in voor het beheren en verder ontwikkelen van hun Health & Safety programma waarin de communicatie met een aantal regional leads centraal staat. Je voert ook strategische plannen door in lijn met de missie van onze klant.

Jouw taak omvat volgende elementen:

1. Communicatie met onze klant en zijn regional leads

  • Onderzoeken van specifieke vragen/noden van de klant
  • Adviseren met oog op continue verbetering van ons platform en user experience
  • Aanmaken van maandelijkse rapporten of rapporten on demand
  • Analyseren van rapporten en informeren van klant bij afwijkende gegevens

2. Communicatie met de eindgebruikers

  • Proactieve support en begeleiding van de eindgebruikers en stakeholders bij de introductie van nieuwe features in ons platform (high-level helpdesk)
  • Communiceren over nieuwe acties
  • Opvolgen van acties en resultaten

FUNCTIE 2

In deze functie is jouw belangrijkste en eerste focus de ondersteuning van onze contractoren bij het gebruik van ons online platform Onyx One.
Hiervoor moet je:

  • Onyx One van A tot Z leren kennen.
  • De contractoren die op Onyx One geregistreerd zijn met raad en daad bijstaan bij het gebruik van Onyx One. Dit gebeurt vooral via de telefoon, maar ook via ons ticketing systeem.
  • Uit de klantenvragen afleiden hoe we de gebruiksvriendelijkheid van Onyx One kunnen verbeteren.
  • De gewenste aanpassingen kunnen uitschrijven en communiceren naar de product owner.
  • De documenten die de contractoren ter kwalificatie opladen inhoudelijk nakijken en valideren.

PROFIEL

  • Je hebt een grote affiniteit met en interesse in het gebruik van softwarepakketten
  • Je bent zeer klantgericht en hulpvaardig: jij bent het gezicht en de stem van onze internationale klant
  • Je bent stressbestendig en kunt diplomatiek omgaan met klanten die het systeem niet begrijpen
  • Je denkt oplossingsgericht en bent sterk in het briefen van de klantennoden aan de product owner
  • Je werkt nauwkeurig en gestructureerd
  • Je bent commercieel ingesteld en neemt initiatief
  • Je kan zowel zelfstandig als in team werken
  • Je bent sterk in communicatie, zowel gesproken als geschreven:
    o Perfect Nederlandstalig
    o Zeer goed Engelstalig
    o Zeer goed Duitstalig OF Franstalig (beide mag ook 😉 )
  • Je woont liefst in de regio Dendermonde – Sint-Niklaas

AANBOD

  • Een aantrekkelijk salaris met extralegale voordelen in overeenstemming met je ervaring
  • Een intensieve en gerichte opleiding
  • De mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen d.m.v. cursussen…
  • Veel ruimte voor verantwoordelijkheid en initiatief
  • Een moderne omgeving met ongedwongen sfeer en zelfsturende teams
  • Een organisatie waar jij als persoon echt belangrijk bent

Ben jij onze nieuwe Customer Care Medewerker?
Reageer snel, we staan te trappelen om je te ontmoeten!

Contact

Katrijn Van den Hende
Stationsstraat 16
9220 Hamme

katrijn@onyx.be
+32 478 55 15 79