Le risque des contracteurs considérés comme une « boîte noire »

Dans de nombreuses entreprises, les contracteurs sont perçus comme un moyen de maintenir la flexibilité et de mobiliser une expertise externe. Bien que cette flexibilité soit essentielle, elle engendre souvent un problème majeur : l’ignorance. Les entreprises disposent de peu d’informations sur leurs activités, leurs qualifications, leur conformité aux réglementations et même leurs performances globales. Ce manque de visibilité peut être à l’origine de risques importants et d’inefficacités.

Que désignons-nous par la « boîte noire » dans la gestion des contracteurs ?

Une « boîte noire » désigne une situation où les entreprises engagent des contracteurs sans avoir une visibilité claire sur leurs processus internes et leurs performances. Elles n’observent que le résultat final – à savoir si le travail est accompli ou non – sans connaître les détails du déroulement du processus. Cela peut avoir des conséquences significatives, telles que des risques cachés pour la sécurité, des méthodes de travail inefficaces ou une non-conformité à la réglementation.

Anecdote Les conséquences de l’invisibilité dans une usine chimique

Une grande entreprise internationale du secteur de la chimie a engagé une société contractante pour effectuer l’entretien régulier de ses machines. Malgré une collaboration de longue date avec ce prestataire, une audit de sécurité a révélé que plusieurs employés de l’entreprise contractante ne respectaient pas les consignes de sécurité. En raison du manque de visibilité de l’entreprise sur les méthodes de travail du prestataire, ces problèmes n’ont été découverts qu’après qu’un grave accident ait failli se produire. Cela a entraîné non seulement une interruption temporaire de la production, mais également des dommages à la réputation de l’entreprise et des coûts supplémentaires pour réévaluer l’ensemble des processus.

Les risques d’une « boîte noire » dans la gestion des sous-traitants

1. Problèmes de sécurité et risques de non-conformité Un manque de visibilité peut entraîner de graves problèmes de sécurité, en particulier dans des secteurs où la réglementation et la sécurité sont essentielles, tels que la construction, l’industrie chimique et l’industrie pétrolière et gazière. Une étude menée par Verisk Analytics a révélé que plus de 30 % des incidents de sécurité sur les chantiers étaient liés à des contractants ne respectant pas les normes de sécurité.
2. Manque d’informations sur les performances Sans un suivi régulier des prestataires, il devient difficile d’évaluer la qualité de leur travail. Un client peut constater que les délais ne sont pas respectés ou que la qualité du travail laisse à désirer, mais disposer de peu d’informations pour agir en conséquence. Cela entraîne souvent des coûts plus élevés, une baisse de productivité et des opportunités manquées pour améliorer les processus.
3. Dépassements de coûts et inefficacité Un manque de visibilité sur la manière dont les contractants exécutent leur travail peut entraîner des coûts imprévus. Les contractants peuvent travailler de manière inefficace, facturer des heures inutiles ou utiliser des méthodes sous-optimales sans que l’entreprise ne s’en aperçoive. Cela se traduit souvent par des dépenses superflues et des retards dans les projets.

Meilleure pratique L’importance de la surveillance en temps réel

L’une des méthodes les plus efficaces pour accroître la visibilité consiste à utiliser des technologies de suivi en temps réel. Un exemple marquant est celui d’une entreprise énergétique de premier plan qui a mis en œuvre une plateforme dédiée obligeant les contracteurs à maintenir à jour en permanence leurs méthodes de travail, certifications et rapports de sécurité dans une base de données centralisée. Grâce à cette solution, l’entreprise pouvait identifier en temps réel les contracteurs conformes aux normes de sécurité et détecter d’éventuelles lacunes. Le résultat ? Une réduction de 25 % des incidents de sécurité dès la première année d’implémentation et une amélioration significative de la communication avec les contracteurs.

Faits et chiffres L’impact de la visibilité sur les performances

Conformité réglementaire Une étude menée par PwC révèle que les entreprises ayant une meilleure visibilité sur les performances et la conformité de leurs contractants constatent une augmentation de 40 % du respect des réglementations. Cela réduit non seulement les risques juridiques, mais améliore également la sécurité sur le lieu de travail. Réduction des coûts Selon McKinsey & Company, les entreprises utilisant des outils d’analyse avancés pour surveiller leurs contractants réalisent en moyenne une économie de 12 % sur les coûts des projets grâce à des méthodes de travail plus efficaces et une meilleure gestion des heures et des matériaux. Achèvement plus rapide des projets Une étude de KPMG montre que les projets où la gestion des contractants est abordée de manière proactive et transparente sont terminés en moyenne 30 % plus rapidement, sans compromis sur la qualité ni sur la sécurité.

Comment pouvez-vous aborder cette « boîte noire » ?

1. Automatisez la gestion des contracteurs L’utilisation de plateformes qui suivent en temps réel les informations, certifications et performances des contracteurs garantit une visibilité constante. Cela permet aux entreprises d’éviter de dépendre d’audits périodiques, qui ne fournissent qu’un instantané de la situation.
2. Transparence dans les contrats Assurez-vous que les contrats avec les entrepreneurs contiennent des exigences claires concernant le reporting des progrès, les normes de sécurité et d’autres indicateurs clés de performance (KPI). Cela permet d’éviter que les entrepreneurs ne suivent leurs propres règles sans la supervision du donneur d’ordre.
3. Évaluations régulières des performances Mettez en place un système permettant d’évaluer les contractants non seulement sur leurs résultats, mais également sur leur conformité aux processus, aux normes de sécurité et sur leur approche. Cela favorise une amélioration continue et évite les surprises à long terme.

Éviter l’invisibilité constitue un investissement qui se traduit par de meilleurs résultats, une qualité supérieure et une réduction des risques pour l’entreprise.

POURQUOI

NOUS CROYONS EN LA COLLABORATION

Nous croyons en un monde meilleur si tout le monde fait ce qu’il aime

• Chacun fait ce qu’il sait faire de mieux
• Nous pouvons nous concentrer sur ce que nous faisons de mieux
• Nous avons la possibilité de nous spécialiser, ce qui signifie que nous avons besoin des autres pour faire ce que nous ne voulons pas faire, ce qui rend la collaboration incontournable.
  En résumé, je pense que le monde est meilleur si nous collaborons. Collaborer pour que les moyens soient utilisés de manière efficace et durable. Collaborer avec nos collègues, fournisseurs, clients, canaux de distribution. Collaborer avec des spécialistes, des consultants, des prestataires et les autorités dans un cadre réglementaire.
• Collaborer en tant qu’individu dans une équipe
• Collaborer en tant qu’équipe dans une organisation
• Collaborer en tant qu’entreprise dans la société
• Je suis convaincu que la collaboration peut être réalisée si nous nous développons. La collaboration est possible si :
• Nous sommes prêts pour notre mission
• Nous savons ce que l’on attend de nous
• Nous avons l’autonomie pour prendre les (bonnes) décisions
• Nous savons que ce que les autres font est réalisé correctement
• Nous sommes certains que les autres sont également prêts, se sont développés et savent ce que l’on attend d’eux.

QUE

NOUS CROYONS EN LA QUALITÉ ET EN L’HONNÊTETÉ

Nous sommes convaincus que travailler et collaborer sont uniquement possible en réunissant les valeurs suivantes :

Nous sommes convaincus que travailler et collaborer sont uniquement possible en réunissant les valeurs suivantes :

• Égalité
• Modestie
• Autonomie
• Respect
• Valorisation

Nous sommes convaincus que les produits et les services peuvent être plus performants grâce à notre :

• Attention
• Minutie
• Professionnalisme

Nous soutenons et encourageons les caractéristiques suivantes :

• Individualité
• Originalité
• Flexibilité
• Plaisir

Nous sommes convaincus que nous apportons une contribution positive à notre société et au monde dans son ensemble.

Nous sommes convaincus que, grâce à notre attention pour la sécurité des informations conformément à la certification ISO 27001 et au RGPD, nous pouvons apporter une valeur ajoutée à nos clients, notamment par le biais des éléments suivants :

• Privacy by design (avec des développements ou une conception)
• Privacy by default (par le biais de paramètres standards)
• Collaboration avec l’autorité de surveillance en cas de besoin
• Respect de notre rôle d’agent de traitement et de responsable du traitement

COMMENT

NOUS CROYONS EN LA TECHNOLOGIE ET EN L’EFFICACITÉ

Nous aidons les entreprises à :

• Former leurs collaborateurs
• Rendre le processus de formation efficace
• Obtenir un aperçu du développement de leurs collaborateurs

Pour cette raison, nous développons un e-learning et proposons l’environnement d’apprentissage Onyx.

Nous aidons les donneurs d’ordre à :

• Former et à qualifier leurs prestataires
• Obtenir un aperçu des compétences de leurs prestataires
• Être prêts lorsque les prestataires viennent travailler À gérer leurs équipes

Nous aidons les prestataires à :

• Se préparer efficacement avant de commencer le travail
• Simplifier leur administration

Nous aidons les producteurs à :

• Former leur canal de distribution
• Informer leurs clients

Pour cette raison, nous développons Onyx One et créons une communauté en ligne avec les entreprises les plus efficaces.